Das Einkaufsverhalten der Konsumenten hat sich stark verändert. Erfahrungsgemäß verwenden Kunden heutzutage mehrere Kanäle während eines einzigen Kaufprozesses.
Für Unternehmen wird es demzufolge immer wichtiger eine Omnichannel Strategie zu entwickeln, die den Kunden zum einen während des gesamten Kaufprozesses mit relevanten Informationen versorgt und zum anderen Services bietet,
die den Kaufprozess vereinfachen.
SkillProjects – Projektbegleitung
Mit Hilfe des Omnichannel Geschäftsmodelles ermöglichen Sie Ihren Kunden und Kundinnen ein optimales personalisiertes Kundenerlebnis. So können Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Ihren ROI maximieren.
1. Bestandsaufnahme
Beginnend mit der Bestandsaufnahme, werden wir uns im ersten Schritt unter Einbeziehung Ihrer Systemlandschaften, Datenflüsse und Geschäftsprozesse sowie den bisherigen Kundenkontaktpunkten ein ganzheitliches Bild Ihres Unternehmens verschaffen. Wir werden mit Ihnen gemeinsam über Ihre Erwartungen und Unternehmensziele sprechen, um darauf basierend eine Omnichannel Strategie zu erarbeiten.
2. Strategieausarbeitung
Unter Einbeziehung Ihrer eigenen Erwartungen, Unternehmensziele und bestehenden Prozesse, gekoppelt mit den Marktanforderungen und Markttrends, werden wir Ihnen ein ganzheitliches Konzept erarbeiten und vorstellen.
3. Maßnahmenumsetzung
Nachdem die Strategien abgestimmt sind, werden wir eine GAP-Analyse durchführen. Darauf basierend erstellen wir Ihnen einen Maßnahmenkatalog. Dieser Maßnahmenkatalog dient als Fahrplan, welche Maßnahmen/Aktivitäten vorgenommen werden müssen (Time & Material), um die vorab entwickelten Strategien und Ziele erreichen zu können. Die folgenden Schritte 4-6 sind weiterführende Aktivitäten, anknüpfend an den Maßnahmenkatalog. Gerne unterstützen wir Sie in den weiteren Umsetzungsprozessen.
4. Erstellung einer Architektur
Die Technologie-Architektur wird Ihnen zum einen aufzeigen, welche Technologien benötigt werden und zum anderen, wie die Technologien miteinander verzahnt werden müssen – alles im Hinblick auf die Erreichung der vorab gesetzten Ziele und Strategien.
5. Anbieterauswahl
Systemanbieter unterscheiden sich in Zusatzfunktionen, Qualität und Preis, sodass Unternehmen entscheiden müssen, welcher Systemanbieter für ihre gesetzten Ziele der richtige ist. Wir übernehmen für Sie das komplette Auswahlverfahren und begleiten, beraten und unterstützen Sie kontinuierlich bei der Auswahl des für Sie richtigen Systemanbieters. Für weitere Details schauen Sie bitte hier.
6. Datenstrategie
Von Multichannel zu Omnichannel bedeutet zugleich das Aufbrechen von Datensilos. Erfahrungsgemäß müssen in diesem Prozess Datenstrategien überdacht und neu aufgesetzt werden.
